Политика возврата товаров и денежных средств интернет-магазина Рест-мастер
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок и условия возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине [Название], а также порядок возврата денежных средств.
1.2. Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи .
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента передачи товара .
2.2. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок возврата увеличивается до 3 (трех) месяцев .
2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
* сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка ;
* имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный или кассовый чек). При отсутствии чека покупатель может ссылаться на другие доказательства (выписка из банка, скриншот оплаты) .
2.4. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем .
2.5. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несет покупатель, если иное не предусмотрено условиями магазина .
3. Возврат товара ненадлежащего качества (с браком)
3.1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать :
* замены на товар этой же марки (модели);
* замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
* возврата уплаченной за товар суммы.
3.2. Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества .
3.3. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке .
3.4. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в суде .
4. Сроки возврата денежных средств
4.1. Возврат денежных средств при возврате товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления соответствующего требования .
4.2. Срок возврата денежных средств при отказе от товара надлежащего качества также не должен превышать 10 дней с момента получения продавцом возвращенного товара .
4.3. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, электронный кошелек и т.д.) .
5. Порядок действий при возврате товара
5.1. Для возврата товара покупателю необходимо :
* Связаться со службой поддержки магазина по [email/телефону] и сообщить номер заказа.
* Заполнить заявление на возврат (форма прилагается или запрашивается у менеджера).
* Направить заявление и товар по адресу [адрес для возврата].
5.2. Рекомендуется отправлять товар ценным отправлением с описью вложения .
